Servicio de CAMBIO y Postventa de AMATISTA JOYAS.
EN NUESTRA TIENDA, NO REALIZAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, BAJO NINGUN MOTIVO, salvo en el caso de que el producto recibido presente una FALLA DE FABRICA.
En ese caso, deberá notificarse dentro de las 24hs de recibido el pedido.
El producto debe conservar su empaque original y no presentar signos de uso.
Si el producto presenta defecto de fabricación AMATISTA JOYAS reemplazará ese producto, o alguno de igual valor en el próximo pedido.
Todas nuestras PIEZAS son revisadas y controladas una por una para garantizar su óptima calidad antes de ser enviadas.
Una vez recibido el producto, la empresa no se responsabiliza por el uso, manipulación o cuidado que el cliente realice sobre el mismo.
Agradecemos su comprensión y por elegirnos para hacer sus compras.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?
Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate a través de nuestro WhatsApp 1158913765.
Recordá incluir tu número de orden y una breve descripción del caso. Si podés, adjuntá también fotos. Nuestro equipo se va a contactar con vos dentro de las 48 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.
¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?
Tenés hasta 24 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto. Una vez que tomamos tu caso, vamos a resolverlo sin inconvenientes.
¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?
Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de entrega o retiro del producto Por Ley RESOLUCION 424/2020 Secretaria de Comercio Interior de la Nación. Contemplados para las compras 100% online. Paso dicho plazo, no hay derecho a reclamo.
Si tu pedido aún no fue despachado, deberás usar el botón de “Arrepentimiento de compra” que se encuentra en nuestra página web. Este botón cancela automáticamente tu orden, por lo tanto, una vez que lo presionás, la compra será cancelada de forma irreversible y no podrás revertir el proceso.
En el caso de haber sido despachada la compra, EL ENVIO QUEDA A CARGO DEL CLIENTE.
Amatista Joyas no se responsabiliza por daños y deterioros de los productos por mal uso, maltrato o acciones que puedan causar degradación del mismo.
Tené en cuenta que el costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.
Amatista Joyas una vez recibido el paquete con toda la compra, controlará uno por uno los accesorios y chequeará el estado de los mismos, dependiendo en que estado se encuentren se procederá a la devolución del dinero correspondiente.
Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?
Atendemos los reclamos dentro de las 48 horas hábiles.
Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?
Recordá que los pedidos se despachan dentro de las 48 hs hábiles desde que realizás el PAGO de la compra. Es importante tener en cuenta:
● Sábados, Domingos y feriados NO CUENTAN como día hábil.
● El día que se despacha tu pedido, te vamos avisar por WhatsApp y ese mismo día después de las 18hs, vas a recibir tu código de seguimiento por mail de manera automática. (Si no lo tenés en la Bandeja de Entrada, siempre chequea la en SPAM)
● Una vez que te llega tu código de seguimiento por mail, debés hacer el seguimiento de tu pedido al 100%. Es tu responsabilidad chequear por donde va tu paquete.
● El correo pasa por el domicilio asignado por el comprador, si no se encuentra en la visita, llevan el paquete a la sucursal más cercana a su domicilio de Correo Argentino. Allí queda 5 días EN ESPERA DE RETIRO.
Deberá retirarlo la persona que figura en la compra como destinataria y con su DNI. Si en este plazo no se retira y vuelve a AMATISTA JOYAS, el comprador deberá PAGAR EL NUEVO ENVIO del paquete.
Si por alguna razón, en ese momento desea cancelar el total de la compra, NO SE REINTEGRARÁ EL VALOR DEL ENVIO YA ABONADO.
Si no me llego el código de seguimiento por mail ¿Qué hago?
Escribinos el día posterior a ser despachado tu paquete al WhatsApp 1158913765 y te lo pasamos junto con la página web donde debes hacer el seguimiento.
¿Qué pasa si me confundí y me olvidé de agregar un producto a mi compra? ¿Se pueden unificar envíos?
Una vez que finalizás una compra, no es posible modificar la orden ni agregar productos adicionales. Tampoco podemos unificar envíos de distintas compras.
Esto significa que:
● Si hiciste una compra con envío a domicilio y luego realizás otra con retiro en el local, no podemos juntarlas en un solo paquete.
● Si querés agregar algo más, tendrás que realizar una nueva compra por separado y seleccionar nuevamente el método de envío que prefieras.
● Las ordenes que tengan modificaciones de productos, o por cambios en el correo y que no sean tal cual las despachadas serán canceladas.
Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.
Al momento de efectuar la compra por esta tienda online, usted acepta estas condiciones y no hay derechos a reclamar desconocimiento de las mismas.
